Новые условия доставки Artekonline

FAQ

Покупка
1

Осуществить покупку на сайте вы можете двумя способами:

  • По телефону 8 (800) 500-34-91
  • Оформить заказ через Корзину
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ

1. На странице товара выберите нужный размер и нажмите «Купить». В правом верхнем углу появится окно, которое сообщит вам о том, что товар был добавлен в Корзину. Вы можете добавить несколько товаров.

2. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

3. В Корзине вы увидите перечень товаров и сумму заказа. Проверьте корректность цены и размера и нажмите кнопку «Оформить покупку».

4. Последовательно укажите все данные необходимые для оформления заказа. Нажмите «Подтвердить данные», чтобы выбрать способ доставки и оплаты .

5. Укажите место и способ доставки и выберите способ оплаты. Нажмите «Оформить заказ».

Покупка совершена.

Возврат товара
1
ВОЗВРАТ ИЗ МОСКВЫ, МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
При условии оплаты наличными возврат средств производится наличными.
Во всех остальных случаях возврат средств производится только безналичным способом.

ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕОБХОДИМО:
  • Товар должен иметь первоначальный внешний вид и защитная бирка должна остаться
    прикрепленной к товару

  • Привезти по одному из адресов товар, подлежащий возврату:
    • Москва, Смоленская площадь, 3, ТЦ «Смоленский пассаж», магазин BoscoUomo, 2 этаж
    • Москва, Новый Арбат ул., 19, ТЦ Весна, -1 этаж, Bosco Pi, кассовая стойка
  • Иметь при себе паспорт для заполнения заявления
СМОЛЕНСКИЙ ПАССАЖ

Адрес: Москва, Смоленская площадь, 3, ТЦ «Смоленский пассаж», магазин
BoscoUomo, 2 этаж. Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00

Смотреть на карте
ВЕСНА

Адрес: Москва, Новый Арбат ул., 19, ТЦ Весна, -1 этаж, Bosco Pi, кассовая стойка.
Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00

Смотреть на карте
СМОЛЕНСКИЙ ПАССАЖ 121099, Москва Смоленский пассаж Смоленская площадь, 3
ТЦ ВЕСНА Москва, Новый Арбат ул., 19
СПОСОБ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

Если оплата была произведена безналичными денежными средствами (банковской картой), то возврат осуществляется на ту же карту, с которой были списаны денежные средства.

Если оплата была произведена наличными денежными средствами при получении, то возврат осуществляется наличными.

При отсутствии возможности совершить возврат вышеуказанными способами, возврат осуществляется банковским переводом, при котором необходимо предоставить следующие реквизиты банковского счета:

  • номер расчетного или лицевого счета
  • наименование банка
  • БИК (Банковский идентификационный код) — 9 цифр
  • К/С (номер корреспондентского счета) — 20 цифр
  • ФИО владельца счёта
ВОЗВРАТ ИЗ РЕГИОНОВ РОССИИ И ДРУГИХ СТРАН
  1. Авторизуйтесь на сайте и зайдите в Личный кабинет (в правой верхней части сайта).
  2. Зайдите в раздел «История заказов» и выберите товар, который вы решили вернуть.
  3. Нажмите на кнопку «Оформить обмен/возврат» справа от товара и выберите причину возврата.
  4. Если нужно вернуть несколько товаров, процедуру нужно проделать с каждым товаром.
  5. На ваш e-mail придет письмо со ссылкой на «Заявление о возврате товара», распечатайте и заполните его. (Копия заявления также прилагается к заранее оплаченным заказам).
  6. Вложите Заявление в посылку (для возврата с помощью EMS) из регионов России.
АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

109 202, Москва, 2-я Карачаровская улица, 14А, стр. 1, помещение 603.

При возврате и обмене товаров доставка по территории России
осуществляется только EMS, DHL и PonyExpress.

Обмен товара
1

Вы можете обменять товар в течение 7 (семи) дней с момента его получения. Товар, приобретённый с дополнительной скидкой по причине брака или дефекта — возврату
и обмену не подлежит!

УСЛОВИЯ ОБМЕНА ТОВАРА
  • Товар должен иметь первоначальный внешний вид
  • Защитная бирка должна остаться прикрепленной к товару

ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ
В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ:
  • Нижнее белье
  • Купальные костюмы
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов
    со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями
  • Книги
  • Солнцезащитные очки
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Электронные игрушки
  • Посуда, кухонные и столовые принадлежности
КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НА ДРУГОЙ?

Внимание!

Вы можете обменять только товар, который не подошел вам по размеру. Если купленный вами товар
не подошел по другим причинам — необходимо оформить Возврат товара, далее вы сможете продолжить ваши покупки и выбрать что-то другое.

  1. Свяжитесь с нами по телефону или e-mail
  2. На ваш e-mail придет письмо со ссылкой на «Заявление на обмен товара», распечатайте и заполните его.
    (Копия заявления также прилагается к заранее оплаченным заказам).
  3. Вложите Заявление в посылку (для возврата с помощью EMS) из регионов России или передайте нашему
    курьеру (для возврата в Москве).

Таким образом, все зависит только от наличия товара нужного размера на нашем складе.

Для обмена товара в Москве, вы можете вызвать нашего курьера.

Восстановление пароля
1

1. Выберите пункт меню «ВХОД» в верхней части сайта справа.
2. В появившемся окне выберите пункт «Забыли пароль?».

3. Во всплывающем окне укажите ваш номер телефона и нажмите «Восстановить пароль». Сообщение с кодом для восстановления пароля, будет отправлено на номер вашего телефона.

4. Укажите код из сообщения и нажмите «Восстановить пароль».

5. Оказавшись на странице изменения пароля, придумайте и укажите новый уникальный пароль
(не менее 6 символов), затем впишите его еще раз и нажмите кнопку «Изменить пароль».

Регистрация на сайте
1

Вы можете зарегистрироваться на сайте автоматически, достаточно просто совершить покупку.

Также вы можете зарегистрироваться, следуя данной инструкции.
1. Выберите пункт меню «ВХОД» в верхней части сайта справа.
2. В появившемся окне выберите кнопку «Зарегистрироваться».

3. Укажите e-mail, придумайте пароль (не менее 6 символов) и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Вы также можете совершить регистрацию через социальные сети ВКонтакте или Facebook.

После регистрации рекомендуется сразу заполнить личные данные.

Оплата банковской картой на сайте
1

Форма оплаты банковской картой будет доступна сразу после оформления вами заказа либо после звонка нашего оператора (если подтверждение наличия товара потребует времени).

1. После звонка оператора зайдите в Личный кабинет (в верхней части сайта справа) и выберите раздел
«История заказов». Ваш личный кабинет создаётся автоматически после совершения покупки и данные
для входа высылаются SMS-сообщением и по электронной почте. Выберете нужный заказ и нажмите кнопку
«Оплатить», после чего появится форма для оплаты банковской картой.

2. Оплату возможно произвести в течение суток с момента подтверждения заказа. При оплате банковской картой вы указываете информацию в специальной защищенной форме.

Часы работы клиентской службы: c 9:00 до 21:00 без выходных.

Подписка на появление товара нужного размера
1

Если товар нужного вам размера находится на примерке у другого покупателя, вы можете подписаться
на оповещение о возвращении этого товара в интернет-магазин. На странице товара выберите размер
и нажмите на кнопку «Подписка на появление размера». Во всплывающем окне укажите свой email.
Как только на наш склад прибудет товар нужного размера, вы получите письмо и сможете совершить заказ.